• Gestion du Service Après-Vente en atelier et sur site, devis, factures, historique
• Gestion des clients, du parc des équipements, des contrats de garantie
• Gestion des pièces détachées, stocks, commandes, ventes
• Gestion des appels téléphoniques, Hotline et des emails d'assistance
• Logiciel de CRM(Customer Relationship Management) qui permet de créer et de maintenir une relation entre votre entreprise et vos clients. L'après-vente n'a pas uniquement un objectif technique mais d'offrir une qualité de service assurant la fidélité du client.

• Simplicité d'installation et d'utilisation, mise à jour intégrée à partir du site Internet
• Utilisation intuitive, apprentissage réduit, documentation détaillée, toujours actualisée
• Comporte toutes les fonctionnalités indispensables au sav
• Importation et exportation des données au format EXCEL. Pont comptable SAGE, Ciel et autres.

Le programme fonctionne sous Windows 2000, XP
Version standard, fichiers au format Windev - Version SQL en option
Pour une utilisation optimale du logiciel sav, il est recommandé de régler l’affichage de l’écran en  1024x768
Nombre d’imprimantes supportées illimité (Windows) Impression possible à l’écran : Prévisualisation

 


Gestion des clients	Fichier client, adresse de livraison, facturation, autre adresse, historique des réparations et des appels.
Gestion des contrats et du parc	Fiche contrat et liste des équipements (importation possible au format Excel), facturation. Estimation de la charge de travail, prévision des pièces nécessaires, facturation échelonnée.
Gestion des dossiers de réparations	Création et traitement du dossier, brouillon, devis, facture ou bordereau, facturation immédiate ou en fin de mois, suivi des appels des clients, statistiques par client.
Saisie par lot	Lors de la réception d'un lot de produits identiques la saisie par lot accélère la saisie tout en permettant ensuite le suivi individuel de chaque produit.
Saisie par numéro de série	La saisie du modèle et du numéro de série accélère la saisie du dossier en utilisant les données du parc client.
Relance des produits à réviser	Vous pouvez planifier une alerte pour la prochaine révision d'un produit.
Planification	Gestion du planning des réparations, gestion des absences des techniciens.
Activation d'une alarme	Vous devez terminer une réparation avant le... téléphoner un client a une heure précise... vous pouvez mettre en place une alarme qui vous signalera la tâche a effectuer le moment venu.
Gestion des sous-traitants	Suivi des dossiers chez les sous-traitants.
Sortie par lot des produits réparés	Sortie en une fois des produits réparés d'un client.
Gestion du stock et inventaire	Fiche de stock, équivalence, grille de prix, réapprovisionnement automatique sur seuil, stock technicien et suivi des mouvements de stocks entre stock principal et stock technicien, statistiques.
Gestion des commandes	Commande pour un dossier de réparation, commande pour un client, commande stock, fusion des commandes, réception des livraisons.
Gestion des ventes	Saisie d'une vente, facturation, suivi règlement. Réalisation d'un devis de vente.
Suivi des règlements	En cours client, situation des impayés, relances amiables.
Prêt de matériel	Dossier de prêt, suivi des prêts.
Location de matériel	Dossier de location, suivi du matériel, facturation, paiement.
Hot - Line	Enregistrement des appels, suivi activité du personnel, historique des appels, escalade, intégration automatique des emails.
Codes barres	Polices codes barres symbologie 39 fournis en standard. Toute zone de saisie peut être utilisée pour scanner un code (référence pièce détachée, produit finis...)
Aide au diagnostic	Aide au diagnostic paramètrable. Création d'un questionnaire multi niveau a choix multiples. Création automatique d'un code défaut et préconisation d'actions et de pièces à remplacer. Utilisable par toute personne même non technicien.
Statistiques	Nombreuses statistiques intégrées, possibilité d'exportation des données au format Excel pour ses propres statistiques. Possibilité d'utiliser un générateur de statistiques WDETAT ou d'accéder aux données avec un driver ODBC (lecture seule)
Pont comptable	Exportation des données vers les comptabilités du marché. En standard Ciel - Sage
Sécurité d'utilisation	Mots de passe pour les fonctions administrateur, profils utilisateurs pour l'accès contrôlé aux différentes options des menus avec possibilité de limiter l'accès à la lecture.
Vente comptoir	Pour une activité de vente comptoir aux particuliers. Edition d'un ticket de caisse, prix TTC arrondis sans contrepartie HT possible. Création d'une facture unique en fin de journée pour l'ensemble des tickets et recalcul de la TVA globalement. Imprimante ticket de caisse TSP600
Documentation et aide en ligne	Une aide en ligne au format électronique est disponible à tout moment (Touche F1) Le mode de saisie simplifié des dossiers permet d'afficher des écrans d'aides détaillés.
Mise à jour intégrée	La fonction intégrée de mise à jour facilite le chargement des nouvelles versions du logiciel.
Envoi des fax	Toutes les éditions peuvent être envoyées par fax. Une fonction envoi de fax sans relation avec un dossier existe.
Envoi de SMS	L'envoi d'un SMS est possible a partir d'un dossier de réparation. Nécessite un abonnement auprès d'un opérateur.
Envoi e-mail	Tous les documents imprimés peuvent être envoyés par e-mail en pièces jointes au format PDF.
Demande de modification	Une fonction intégrée permet l'envoi d'une demande de modification du programme et éventuellement le contenu compressé des données.

Caractéristiques plus détaillées logiciel S.A.V. suiviclient, gestion de SAV, suivi client.

Cliquez ici pour nous contacter

Retour page présentation logiciels / tarifs